En Brillo Zafiro, sabemos que estás emocionado por empezar tu obra de arte. A continuación te detallamos cómo funciona nuestro proceso de entrega, pago y respaldo.
1. Tiempos y Proceso de Envío
Nuestro compromiso es que disfrutes tu kit lo antes posible y llegue perfecto:
- Embalaje de Alta Protección: Sabemos que esto es un tesoro para ti. Por eso, empacamos cada kit con materiales de protección reforzados y etiquetamos visiblemente la caja como “DELICADO / FRÁGIL”, dando instrucciones claras de cuidado a la transportadora.
- Procesamiento: Tu pedido se prepara y entrega a la transportadora en 24 horas hábiles después de confirmado el pago.
- Tiempo Estimado de Entrega:
- Bogotá y alrededores: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 3 a 4 días hábiles.
- Resto del país y zonas alejadas: 5 a 6 días hábiles.
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⚠️ Responsabilidad en la Entrega:
La transportadora se comunicará a los números proporcionados. Es responsabilidad del cliente ofrecer datos correctos y estar atento.
Si tras dos (2) intentos no se logra entregar, el producto volverá a bodega. El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío y los tiempos de devolución.
2. Costos de Envío (General)
- ✅ ENVÍO GRATIS: Aplica en compras superiores a $150.000 COP (Exclusivo para pagos anticipados).
Restricción: Este beneficio NO aplica para Pago en Casa. Si eliges contra entrega, asumes el costo del envío más la comisión de la transportadora por la recepción del dinero.
Vigencia: Beneficio promocional válido solo mientras esté anunciado activamente en la web. - Tarifa Estándar: Para pedidos menores, el costo se calcula automáticamente según tu ciudad.
3. Modalidad de Pago en Casa (Contraentrega)
Este es un servicio especial operado exclusivamente por la transportadora:
⚠️ Información Vital sobre Costos
- Comisión del 5%: El servicio de recaudo genera un cobro administrativo del 5% sobre el valor de los productos. Este valor es cobrado por la transportadora por recibir el dinero.
- NO aplica Envío Gratis: La modalidad de Pago en Casa anula cualquier promoción de envío gratuito.
Condiciones del Servicio:
- Exclusividad: El servicio de Pago en Casa es operado ÚNICAMENTE por Interrapidísimo.
- Pago Exacto: Debes tener el dinero en efectivo exacto.
- Validación: Es obligatorio confirmar el pedido vía WhatsApp para poder despachar.
4. Política de Devoluciones y Daños en Transporte
Queremos que ames tu experiencia. Para garantizar la transparencia, operamos bajo las siguientes normas:
- Daños Visibles (Caja Destruida): Si al momento de la entrega observas que la caja está abierta, aplastada o destruida, por favor NO LA RECIBAS. Pide al mensajero que anote la novedad (“Avería”) y el paquete regresará a nosotros automáticamente.
- Daños Ocultos (Recibido y Dañado): Si recibes el paquete y al abrirlo descubres que el producto sufrió daños por el transporte:
1. Tienes un plazo máximo de 24 horas para reportarlo a nuestro WhatsApp con fotos claras del empaque y del daño.
2. Devolución Obligatoria: Para hacer efectiva la garantía y enviarte un producto nuevo, es obligatorio que nos devuelvas el artículo dañado.
3. Nosotros generaremos una guía de transporte (sin costo para ti) para que entregues el paquete averiado a la transportadora.
Nota: No se enviará la reposición hasta que la transportadora confirme que el producto dañado ha sido devuelto por parte del cliente. Si el cliente no devuelve el producto averiado, no se procederá con el cambio. - Garantía de Calidad (Faltantes/Defectos): Verifica tu pedido al recibirlo. Si falta alguna pieza o hay defecto de fábrica, avísanos en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp (con fotos).
Importante: Te enviaremos foto de tu pedido empacado antes de salir para garantizar que todo sale completo.
Solución: Cubriremos los gastos de envío para reponer las piezas faltantes o cambiar el producto (según stock). - Derecho de Retracto (5 días): Tienes 5 días hábiles para devolver tu compra si te arrepientes.
Condición: El producto debe estar cerrado, sellado y en perfecto estado. El cliente asume el costo del envío de regreso.
5. Productos en Liquidación
Las promociones de “Liquidación” están sujetas a disponibilidad de inventario y vigencia en la web. Tienen garantía de calidad (si llegan dañados), pero no aplican para cambios por gusto dado su precio promocional.
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido? Escríbenos a nuestro WhatsApp y te ayudaremos de inmediato.